Povrat i reklamacije

Kao potrošač imate pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Za ostvarivanje prava dovoljno je prije isteka roka poslati jasnu izjavu e-poštom na [email protected] ili ispuniti obrazac u nastavku.

Proizvod nam vratite najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu na adresu: Kavolina d.o.o., Ulica Ivana Tkalčića 48, 10000 Zagreb. Proizvod mora biti nekorišten i u originalnoj ambalaži.

Neposredne troškove povrata snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

Uplaćeni iznos, uključujući standardne troškove dostave, vratit ćemo u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim načinom plaćanja koji ste koristili. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod.

Sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na raskid ne odnosi se na: kavu mljevenu prema vašoj specifikaciji (proizvod izrađen po želji potrošača); kavu i čaj u otvorenoj ambalaži, koji iz zdravstvenih i higijenskih razloga nisu prikladni za povrat; proizvode koji brzo gube kvalitetu.

Neotvorena kava u zrnu i neotvoreni čaj mogu se vratiti u roku od 14 dana.

Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, javite nam se u roku od 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka na [email protected], uz fotografiju i broj narudžbe. Odgovaramo za materijalne nedostatke dvije godine od predaje.

Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana. Prema vašem izboru osigurat ćemo popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca.

Primatelj: Kavolina d.o.o., Ulica Ivana Tkalčića 48, 10000 Zagreb, [email protected]

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ______________________

Broj narudžbe: __________ Datum narudžbe / primitka: __________

Ime i prezime potrošača: ______________________

Adresa potrošača: ______________________

IBAN za povrat (ako je plaćeno pouzećem ili virmanom): ______________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): __________ Datum: __________